تتيح شركة خدمات السداد الإلكتروني عبر الإنترنت "باي بال" للمتسوقين عبر الإنترنت استرداد قيمة مشترياتهم عبر الإنترنت إذا لم تصل إليهم أو وصلت إليهم تالفة.

بحسب القواعد المنظمة لخدمات "باي بال"، فإنه يمكن للمشترين الذين لم يتسلموا مشترياتهم أو تسلموها تالفة، إرسال بلاغ بالأمر إلى شركة "باي بال" خلال 180 يوماً من عملية الشراء لاسترداد أموالهم.

وتقول كريستين جولنر من مركز "راينلاند-بالاتيناته" الألمانية لحماية المستهلك إن هناك سلعاً لا تخضع لهذه القواعد مثل السيارات والعقارات وبطاقات الهدايا.

وليسترد المتسوق قيمة مشترياتهم غير المتسلمة، يمكن في البداية تسوية الأمر مع البائع، "يجب أن يعرض المشتري الحقائق باختصار"، وإذا لم يتم التوصل إلى تسوية مع البائع بعد 20 يوماً يمكن للمشتري طلب المساعدة من "باي بال" بحسب جولنر.

وبعد ذلك ستتخذ "باي بال" القرار بشأن رد الأموال إلى أحد طرفي النزاع، حيث أنه ليس بالضرورة أن يحصل المشتري على الثمن. لكن الشيء المهم، هو أن يتابع المتسوق باستمرار الموعد النهائي الذي حددته "باي بال" للمطالبة بقيمة المشتريات التي لم يتسلمها المشتري أو تسلمها تالفة.